VOORWAARDEN CASHLESS

Lokerse Feesten 2025 (het “Festival”) is een cashless festival.

Deze specifieke voorwaarden betreffende cashless betalingen ("Cashless Voorwaarden") zijn van toepassing die via de website www.lokersefeesten.be op het Festival kan worden gekocht en opgeladen op de Lokerse Feesten Kaart voor besteding op het festivalterrein aan o.a. voedsel en drank, en alle cashless betangen met betrekking tot het Festival. De Cashless Voorwaarden gelden in aanvulling op de algemene voorwaarden van het festival (de "Algemene Voorwaarden") en, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, verwijzen alle definities en verwijzingen in deze Cashless Voorwaarden naar definities en verwijzingen in de Algemene Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheden, voor zover betrekking hebbend op de aankoop en het gebruik van Coins en cashless betalingen met betrekking tot het Festival, hebben deze Cashless Voorwaarden voorrang.

1. Cashless - algemeen

1.1 'Cashless betalingen' is de betalingsmethode die gebruikt wordt op het Festival. De Festivalorganisator behoudt zich het recht voor om andere betalingsmethoden toe te staan, zoals contante betalingen en/of betalingen via andere elektronische apparaten.

1.2 Euro is de officiële munteenheid op het Festival. Festivalbezoekers kunnen euro aankopen via het cashless systeem door een online top-up via de Lokerse Feesten website of een top-up op het Festival. Het geldelijke bedrag wordt dan geactiveerd op de Lokerse Feesten Kaart.

1.3 De Festivalorganisator kan niet aansprakelijk worden gesteld als het cashless systeem niet, niet zonder gebreken of slechts gedeeltelijk werkt tijdens het Festival. De Festivalorganisator zorgt in dat geval voor een back-up scenario voor de Festivalbezoekers, bijvoorbeeld door payment tokens te voorzien.

1.4 Voor de activatie van een kaart wordt een fee van een 1.5 euro gerekend.

2. Cashless – geschillen, support en refunds

2.1 Top-up transacties

2.1.1 Alle geschillen met betrekking tot online top-up transacties moeten onmiddellijk worden gemeld aan info@lokersefeesten.be. Klachten met betrekking tot online transacties worden tot drie maanden na afloop van het Festival geaccepteerd. Festivalbezoekers worden verzocht om de nodige ondersteunende documentatie en bewijsmiddelen bij te voegen, wanneer zij met de Festivalorganisator communiceren.

2.1.2 Festivalbezoekers moeten geschillen over top-up transacties die op het Festival plaatsvinden, zowel melden aan een cashless customer service punt op het Festival, als ze per e-mail opsturen naar info@lokersefeesten.be. De Festivalorganisator behoudt zich het recht voor om geschillen te weigeren als er geen bewijs of documentatie met betrekking tot het geschil is ingediend. Festivalbezoekers kunnen via hun online cashless account top-up transacties volgen.

2.2 Andere transacties

Alle andere transactiegeschillen moeten zo snel mogelijk worden gemeld aan het cashless customer service punt op het Festival.

2.3 Support in geval van verlies of diefstal van de waarde

2.3.1 De Festivalorganisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal of verlies van de cashless support (cashless kaart) waarop de bedragen in euro worden bijgevuld nadat die support aan de Festivalbezoeker is geleverd.

2.3.2 In geval van verlies of diefstal kunnen Festivalbezoekers hun cashless support deactiveren via hun online cashless account of door langs te gaan bij een cashless customer service punt op het Festival.

2.4 Refunds

2.4.1 Met uitzondering van de bonus euro's en de euro's die door de Festivalorganisator zijn voorgeladen, kunnen euro's enkel na afloop van het Festival worden terugbetaald. De Festivalorganisator betaalt dus geen enkele euro terug tijdens het Festival (zelfs niet als een Festivalbezoeker de toegang tot het Festival wordt geweigerd).

2.4.2 Alle refunds zijn onderworpen aan een minimale refund waarde, die gecommuniceerd wordt aan de Festivalbezoeker (op www.lokersefeesten.be) zodra euro kunnen worden gekocht.

2.4.3 Alle refunds met betrekking tot euro (ongeacht de transactiewijze, online of op het Festival) moeten actief worden gevraagd door de Festivalbezoeker. Er vinden geen automatische refunds plaats.

2.4.4 Refunds kunnen worden aangevraagd van 13 augustus tot 10 september 2025 CEST. Aanvragen voor refund die na deze datum worden ingediend, worden niet meer in aanmerking genomen.

2.4.5 De Festivalorganisator streeft ernaar om binnen zeven werkdagen na afloop van de registratieperiode voor deze refunds te starten met het refund proces. Deze timing is onderhevig aan mogelijke vertragingen die buiten de controle van de Festivalorganisator vallen. De refunds worden uitgevoerd conform de betalingsmethode die door de Festivalbezoeker is vermeld in het 'manual refund formulier'.

2.4.6 Omdat refunds individueel worden verwerkt, is er een minimale verwerkingstijd tussen de notificatie van het cashless systeem en de effectieve betaling. Deze verwerkingstijd zal ongeveer vijf bankwerkdagen in beslag nemen. De Festivalorganisator kan niet aansprakelijk worden gesteld binnen deze minimale verwerkingstijd. De verwerkingstijd is afhankelijk van de gekozen refund methode.

2.4.7 Festivalbezoekers zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste refund informatie aan de Festivalorganisator. Indien Festivalbezoeker de Festivalorganisator niet de juiste informatie bezorgt, behoudt de Festivalorganisator zich het recht voor om de terugbetaling niet uit te voeren.

2.4.8 De Festivalorganisator behoudt zich het recht om refunds te weigeren indien er een sterk vermoed is van fraude, bijvoorbeeld – maar niet enkel – wegens een te grote teruggave van bekers in verhouding met aangekochte dranken.

3. Derde dienstverleners

3.1 Het cashless payment systeem van het Festival wordt de Festivalbezoekers aangeboden met de steun van 2 leveranciers/betalingsproviders: De leverancier van het cashless systeem en betalingsprovider.