CONDITIONS CASHLESS
Lokerse Feesten 2024 (le « Festival ») est un festival sans argent liquide.
Les présentes conditions spécifiques concernant les paiements sans espèces (« conditions sans espèces ») s'appliquent, qui peuvent être achetés via le site web www.lokersefeesten.be lors du festival et débités sur la Lokerse Feesten Card pour être dépensés sur le site du festival, notamment pour de la nourriture et des boissons, ainsi que pour tous les paiements sans espèces liés au festival. Les conditions de paiement sans numéraire s'appliquent en plus des conditions générales du festival (les « conditions générales ») et, sauf indication contraire expresse, toutes les définitions et références des présentes conditions de paiement sans numéraire renvoient aux définitions et références des conditions générales. En cas d'incohérence, en ce qui concerne l'achat et l'utilisation de pièces et les paiements sans numéraire dans le cadre du festival, les présentes conditions sans numéraire prévaudront.
1. Cashless - généralités
1.1 Le « paiement sans numéraire » est le mode de paiement utilisé lors du festival. L'organisateur du festival se réserve le droit d'autoriser d'autres modes de paiement, tels que les paiements en espèces et/ou les paiements par le biais d'autres dispositifs électroniques.
1.2 L'euro est la monnaie officielle du festival. Les visiteurs du festival peuvent acheter des euros par le biais du système cashless en effectuant une recharge en ligne sur le site web de Lokerse Feesten ou en effectuant une recharge au festival. Le montant en espèces sera ensuite activé sur la carte Lokerse Feesten.
1.3 L'Organisateur du Festival ne peut être tenu responsable si le système sans argent liquide ne fonctionne pas, n'est pas parfait ou ne fonctionne que partiellement pendant le Festival. Dans ce cas, l'organisateur du festival prévoit un scénario de secours pour les visiteurs du festival, par exemple en mettant à leur disposition des jetons de paiement.
1.4 L'activation d'une carte est soumise à des frais de 1,5 euro.
2. Cashless - litiges, assistance et remboursements
2.1 Opérations de rechargement
2.1.1 Tous les litiges relatifs aux transactions de recharge en ligne doivent être signalés immédiatement à info@lokersefeesten.be. Les réclamations relatives aux transactions en ligne seront acceptées jusqu'à trois mois après la fin du festival. Les visiteurs du festival sont priés de joindre les pièces justificatives et les preuves nécessaires lorsqu'ils communiquent avec l'organisateur du festival.
2.1.2 Les visiteurs du Festival doivent à la fois signaler les litiges concernant les transactions de rechargement qui ont lieu au Festival à un point de service clientèle sans argent liquide du Festival et les envoyer par courrier électronique à info@lokersefeesten.be. L'organisateur du festival se réserve le droit de rejeter les contestations si aucune preuve ou documentation relative à la contestation n'a été soumise. Les visiteurs du Festival peuvent suivre les transactions de rechargement via leur compte cashless en ligne.
2.2 Autres transactions
Tous les litiges relatifs à d'autres transactions doivent être signalés le plus rapidement possible au point de service clients sans argent liquide du Festival.
2.3 Support en cas de perte ou de vol de la valeur
2.3.1 L'organisateur du Festival ne peut être tenu responsable du vol ou de la perte du support cashless (carte cashless) sur lequel les montants en euros sont rechargés après que ce support ait été remis au visiteur du Festival.
2.3.2 En cas de perte ou de vol, le visiteur du Festival peut désactiver son support cashless via son compte cashless en ligne ou en se rendant dans un point de service cashless du Festival.
2.4 Remboursement
2.4.1 A l'exception des euros bonus et des euros préchargés par l'Organisateur du Festival, les euros ne peuvent être remboursés qu'après la fin du Festival. L'Organisateur du Festival ne remboursera donc aucun euro pendant le Festival (même si un visiteur du Festival se voit refuser l'entrée au Festival).
2.4.2 Tous les remboursements sont soumis à une valeur minimale de remboursement, qui sera communiquée au visiteur du festival (à l'adresse www.lokersefeesten.be) dès que des euros pourront être achetés.
2.4.3 Tous les remboursements en euros (quel que soit le mode de transaction, en ligne ou au Festival) doivent faire l'objet d'une demande active de la part du visiteur du Festival. Aucun remboursement automatique n'aura lieu.
2.4.4 Les remboursements peuvent être demandés jusqu'à 14/9 CEST. Les demandes de remboursement soumises après cette date ne seront pas prises en compte.
2.4.5 L'organisateur du festival s'efforce de lancer la procédure de remboursement dans les sept jours ouvrables suivant la fin de la période d'inscription pour ces remboursements. Ce délai est soumis à d'éventuels retards indépendants de la volonté de l'organisateur du festival. Les remboursements seront effectués conformément à la méthode de paiement spécifiée par le visiteur du festival dans le « formulaire de remboursement manuel ».
2.4.6 Les remboursements étant traités individuellement, il y a un délai minimum entre la notification du système cashless et le paiement effectif. Ce délai est d'environ cinq jours bancaires. L'organisateur du festival ne peut être tenu responsable de ce délai de traitement minimum. Le délai de traitement dépend de la méthode de remboursement choisie.
2.4.7 Les visiteurs du festival sont tenus de fournir à l'organisateur du festival les informations correctes concernant le remboursement. Si les visiteurs du festival ne fournissent pas les informations correctes à l'organisateur du festival, ce dernier se réserve le droit de ne pas effectuer le remboursement.
2.4.8 L'organisateur du festival se réserve le droit de refuser les remboursements en cas de forte suspicion de fraude, par exemple - mais pas uniquement - en raison de remboursements excessifs de gobelets par rapport aux boissons achetées.
3. Prestataires de services tiers
3.1 Le système de paiement sans numéraire du Festival est proposé aux visiteurs du Festival avec le soutien de deux fournisseurs/prestataires de services de paiement : le fournisseur du système de paiement sans numéraire et le prestataire de services de paiement.